Ang pagkontrol sa sistema sa customer nga relasyon: ang nag-unang mga prinsipyo sa

Medyo bag-o lang, manwal nga pagtrabaho mao kaylap sa ekonomiya nga sektor. Kapin sa panahon nga kini nga gipulihan sa masa sa produksyon, diin ang bahin sa pag-apil sa mga tawo nga nagpatulo sa kinadak. Sa maong panahon ang deficit nga giwagtang, daghang mga produkto nahimong anaa. Uban sa pagpalambo sa katilingban usab-usab nga mga panginahanglan sa mga miyembro niini. Karon, sa partikular, mga konsumedor tambong sa pagpalit sa mga butang nga dili sama sa mga uban. Apan, daghan ang andam sa pagbayad sa dugang pa alang sa usa ka talagsaon nga produkto. Modernong negosyo dili mahunahuna nga walay mga kustomer. Sa pagkatinuod, molihok sila ingon sa usa ka ikaduha nga yawe nga bahin sa kalampusan sa negosyo sa human sa pagkatalagsaon sa tanyag. Sa niini nga koneksyon espesyal nga kamahinungdanon mao ang pagdumala sa sistema sa customer nga relasyon. Atong hisgotan kini sa dugang nga detalye.

Ang kamahinungdanon sa pangutana

Aron sa pagtukod mutually mapuslanon nga mga relasyon uban sa mga kustomer sa kompanya kinahanglan sa pagpalambo sa duha ka mga nag-unang mga dapit. Una sa tanan nga kini mao ang gikinahanglan nga sa pag-organisar sa ilang produksyon aron nga kini mahimong reoriented sumala sa balion sa mga produkto sa pumapalit. Ikaduha, kini mao ang gikinahanglan sa pag-ugmad sa usa ka sistema sa baylo nga impormasyon uban sa mga kustomer ug mga partners. Atol sa kompetisyon sa kalidad sa mga produkto mao ang gibana-bana nga sa mao usab nga alang sa tanan nga mga producers. Ubos sa maong mga kahimtang, pagkunhod sa rate sa kapuslanan sa negosyo sa. Ingon nga ang bugtong paagi nga magpabilin sa merkado mao ang pagpalambo sa tagsa-tagsa nga mga tanyag ngadto sa matag konsumidor.

modernong solusyon

Sa pagkakaron, kaylap nga pagdumala sa sistema sa customer nga relasyon. consumer ang sa ingon nakasabut sa malukpanong. Sila dili lamang sa direkta sa usa ka katapusan user sa mga produkto. Pinamubo sa sistema sa pagdumala, customer nga relasyon sa Iningles paminawon sama sa usa ka Management Customer Relasyon. Kini nga modelo nga nagtumong sa pagtukod sa usa ka lig-on sa negosyo relasyon uban sa customer. Kini naglihok ingon sa usa ka negosyo nga pamaagi alang sa negosyo. Ang kinauyokan niana nagbarug ang usa ka paagi nga nag-focus sa miting sa indibidwal nga mga panginahanglan sa mga consumer.

Bahin sa panghitabo

Ang konsepto sa pagdumala sa customer nga relasyon (CRM-nga sistema) gipaila-ila sa mga eksperto sa kapatagan sa marketing. Kini nga modelo mao ang sa paglihok ingon nga sa usa ka teknolohiya nga naka-focus sa sa consumer. Trabaho uban sa mga sistema sa pagdumala sa customer nga relasyon nga nagtumong sa pagpalambo sa ganansya sa mga customer, ang iyang ganansya, sa pagdugang sa panahon sa iyang pagkamaunongon, ug sa ingon sa. Kini gibase sa advanced teknolohiya sa impormasyon, nga pinaagi niini ang mga panon sa mikolekta impormasyon mahitungod sa iyang mga kustomer. Ang kompaniya nagmina sa gikinahanglan nga data ug sa paggamit niini sa mga interes sa negosyo sa gasto sa pagtukod sa usa ka mutually mapuslanon nga kooperasyon.

kapihoan

Sa ang-ang sa teknolohiya customer nga relasyon sa pagdumala mao ang usa ka hugpong sa mga programa, uban sa tabang sa nga sa maong mga kritikal nga operasyon, sama sa:

1. Sales sa mga serbisyo ug mga kabtangan.
2. Nga pag-alagad, warranty ug sa pag-alagad naglakip sa.
3. Marketing.

Dugang pa, ang management nga sistema sa customer nga relasyon nagtugot sa usa ka sa pagtuon sa kinaiya sa mga konsumedor. Ang mga resulta ug ang pagpangulo sa mga managers negosyo gigamit sa pagplano sa umaabot nga mga kalihokan.

Pagtuki sa pagdumala nga sistema sa Customer Relasyon

Sa unsang paagi kini nga modelo? Kasagaran, ang mga customer nga relasyon sa pagdumala mao ang usa ka espesyal nga programa nga tracks sa kasaysayan sa mga panon sa makig uban sa mga kustomer. Ang input data naghimo sa tanan nga mga impormasyon bahin sa customer ug sa iyang mga buhat (gender, edad, katuyoan sa pagpalit, pamaagi sa pagbayad, income) ug alang sa gipalit nga produkto. Ang tanan nga mga impormasyon niini nga nakuha gikan sa nagkalain-laing mga tinubdan. Kini nga mga mahimong mga email, mga pangutana, personal nga mga interbyu. Output mao ang data kon sa unsang paagi sa pag-adjust sa mga kalihokan sa kompanya aron sa pagpalambo sa pakig-uban sa mga hilisgutan. Kini nga impormasyon mahimong mipakigbahin, ug kini kinahanglan nga gidala ngadto sa account sa diha nga pagpalambo sa o pag-usab sa konsepto o kini mahimong gipadala ngadto sa usa ka piho nga empleyado.

modelo sa problema

Sa pagkakaron matino kita mahinungdanon nga mga modelo nga kalamboan, apan ang ebolusyon sa mga sistema sa pagdumala, customer nga relasyon dili sa pa. Samtang, adunay mga pipila ka mga problema nga masulbad sa bisan unsa nga programa:

1. Sa pagpundok sa impormasyon. Impormasyon mahimong dugang pa awtomatikong o sa kamut bungat empleyado.
2. Pagtipig ug sa pagproseso sa data. Ang nakadawat impormasyon sistematiko ug-apod-apod ngadto sa pipila ka mga grupo.
3. Pagbalhin sa impormasyon ngadto sa mga empleyado. Ang proseso nga impormasyon kinahanglan nga sayon nga masabtan sa mga porma. Kini mao ang gikinahanglan alang sa mga empleyado sa pag-analisar ug sa pagmugna may kalabutan nga mga konsepto. Alang sa kasayon sa mga impormasyon nga gihatag diha sa tsart, mga papan. Sa pipila ka mga kaso, ang mga programa sa iyang kaugalingon og sa pipila ka mga rekomendasyon.

praktikal nga aplikasyon

Ang integrated sistema makatabang aron sa pagsiguro sa koordinasyon sa taliwala sa mga lain-laing mga departamento. Ang programa naghatag sa tanan nga mga empleyado sa usa ka komon nga plataporma alang sa pakig-uban sa mga kustomer. Ang nag-unang katuyoan sa sistema sa niini nga kaso mao ang aron sa pagsiguro sa koordinado nga buhat sa mga departamento sa pag-alagad, pagbaligya ug mga halin. Kasagaran sila inusara gikan sa matag usa. Apan, ang ilang representasyon sa mga kliyente, ingon sa usa ka pagmando sa, ayaw coincide. Kon atong hunahunaon ang mga bili sa mga sistema sa mga negosyo sa pagdumala nga punto sa panglantaw, ang epekto sa ilang pagpatuman gipakita sa pagbalhin sa desisyon-making sa ubos nga ang-ang pinaagi sa automation. Busa, kini pausbaw sa gikusgon sa tubag sa mga pangutana, buylohan ang turnover sa mga pundo ug sa pagpakunhod sa gasto. Paggamit sistema sa praktis nagdugang sa competitiveness sa kompaniya, nagdugang sa ginansya.

Primary tiggamit

CRM sistema sa mga labi na may kalabutan alang sa gagmay nga mga negosyo nga naglihok sa kaayo competitive merkado. Sa ingon nga mga sitwasyon, prayoridad gihatag sa bili pagkalabaw, ug usa ka hataas nga ang-ang sa pagdumala. Competition modaog mga kompaniya nga sa bug-os master sa CRM-nga sistema. Panginahanglan nga programa alang sa ekonomiya mga ahensiya nga may gamay nga customer network. Pagsuhid gusto consumer, nga imong mahimo sa pagtagna sa panginahanglan alang sa usa ka partikular nga produkto sa usa ka partikular nga presyo bahin. Busa, kini mao ang posible nga sa pagplano efficiency sa mga produkto ngadto sa merkado. Panginahanglan mga kompaniya sa pag-alagad sa management. Managers sa maong negosyo mahimo monitor sa pagsamot sa mga ekipo, anaa sa kliyente, ug ang panginahanglan alang sa preventive maintenance ug pag-ayo, kanunay pagkabungkag sa pamilya ug mga depekto. Base sa gusto sa customer nga pag-alagad sa mga kompaniya sa paghalad sa Philippines teknolohiya.

konklusyon

Pinaagi sa paggamit sa sa kontrol sistema sa pakig-uban sa mga kustomer, ang mga panon sa makaangkon og usa ka mahinungdanon nga competitive bentaha kon itandi sa ubang mga kompanya sa iyang merkado bahin. Ang programa nagtugot kaninyo sa pagpalambo og usa ka konkreto nga proposal alang sa usa ka piho nga buyer. Sa automatic mode summarize sa iyang mga panginahanglan. Control mga sistema mahimong gamiton sa bisan unsa nga negosyo, sa walay pagtagad sa sa kasangkaran sa iyang mga kalihokan.