Sample tubag sa reklamo. Ang termino sa konsiderasyon sa mga lungsoranon 'reklamo

Pag-abuso - kini mao ang usa sa mga matang sa pagpanalipod sa mga lungsoranon 'katungod. Halos ang tanan sa usa ka paagi o sa lain nga nag-atubang uban sa niini nga termino. Busa gusto ko sa paghinumdom sa kuha hugpong sa mga pulong, "Ako moadto sa pagreklamo, makakaplag ako sa usa ka hustisya sa ibabaw nimo!" Siyempre, daghan ang dili seryoso niini nga mga singgit, apan sa walay kapuslanan. Sa niini nga artikulo kita ipatin-aw sa detalye sa konsepto ug sa paghatag sa usa ka gibanabanang sample tubag sa reklamo, aron sa pagpugong sa kalamboan sa mga panagbangi. Kini diha sa mga interes sa duha negosyante ug mga kustomer. Apan una nga mga butang-una.

mga matang sa mga reklamo

Panig-ingnan tubag sa usa ka reklamo agad sa piho nga matang sa papel nga gihisgotan. ilista kita sa nag-unang mga:

• Hudisyal nga reklamo. Kini nga hangyo, Cassation, pribado nga, o sa pagtino sa mga buhat sa sawang. Busa, kini mao ang usa ka konsepto nga duol sa bili sa "pag-angkon". Regulated sa Civil Pamaagi Code sa Russian Federation.
• Reklamo ngadto sa mga awtoridad sa estado sa aksiyon o kawalay sa mga opisyal, mga organisasyon, negosyo. Kay sa panig-ingnan, ang State Inspectorate alang sa paglapas sa katungod sa pagtrabaho, sa opisina sa piskal, ug sa ingon sa. D. samag kahulogan sa pulong nga "pagpahayag sa". Duha niini nga mga konsepto sa niini nga kaso legal katumbas. Regulated, ingon sa usa ka pagmando sa, ang Code sa Administrative Pamaagi ug sa Code sa Administrative Sala sa Russian Federation.
• Reklamo sa mga magpapatigayon, mga tindahan ug sa ingon sa. D. Adunay mahimo nga usa ka personal nga pamahayag, ingon man sumala sa nahisulat sa reviews basahon ug mga sugyot. Sa Soviet nga mga panahon nga kini gitawag nga "ang basahon sa mga reklamo." bili Kini mao ang kahulogan sa konsepto sa "pag-angkon". Regulate sa iyang Civil Code. Sunod, sa pagsulti kanato og dugang mahitungod sa mga pangangkon.

"Hatagi ako ug usa ka Reklamo Basahon"

Sumala sa Balaod "Sa Pagpanalipod sa Consumers 'Rights, ang matag institusyon kinahanglang basahon reviews ug mga sugyot. Tubag sa usa ka reklamo nga kini mao ang gikinahanglan. Sa hangyo, ang institusyon obligado sa paghatag niini.

Sa unsa nga paagi sa pagtubag "provocateurs"?

Ang ubang mga citizens sa kasagaran abuso sa ilang katungod ug naningkamot sa ihingusog sa ilang mga kaugalingon sa gasto sa sungkod pagtukod. Sila sa kasagaran isulat negatibo nga reviews alang sa bisan unsa nga rason, ug usahay wala kini.

Ibutang ta nga ang kahimtang. Ang internet Café babaye miadto. Siya nangutana sa pagtabang sa mga administrador aron sa pagpadala sa usa ka sulat, sa pagpangita sa impormasyon, ug ang mga listahan moadto sa alang sa katunga sa usa ka oras. empleyado adunay aron sa pagkuha gikan sa luyo sa counter ug sa pagtabang sa mga babaye. Ingon sa usa ka resulta, "sa baylo nga salamat," siya mikuha sa basahon reviews ug "Scribbling" usa ka bug-os nga pahina sa mga negatibo nga impormasyon. Siya "na daotan, walay batasan, mangil-ad nag-alagad" ug sa ingon sa. D. Usa ka semana ang milabay, ang babaye mibalik sa pagtan-aw kon sa iyang pagsulod nawala, ug pag-usab mobiya negatibo nga feedback sa katunga sa usa ka panid. Mga empleyado sa usa ka kapildihan, ang tag-iya, usab. Unsay buot sa mga empleyado Rospotrebnadzor inspectors?

Sa pagkatinuod walay bisan unsa nga kahadlok. Apan kinahanglan nga kamo sa gihapon sa pagtubag. Sample tubag sa reklamo motan-aw sa usa ka butang nga sama niini: "Sa lintunganay, ang pag-angkon nga audit sa administrasyon. Uban sa sungkod interbyu. Kini girekomendar sa pagbayad sa dugang nga pagtagad sa mga kustomer panginahanglan. Ngalan, posisyon, pirma gidaghanon. " Ang bisan unsang reklamo sa walay pagtagad sa mga matang sa "sala" empleyado kinahanglan nga makasabut sa detalye.

Ang rason dili mao ang legislative katungdanan nga naghatag og Civil Code. Staff kinahanglan nga nahibalo nga ang bisan unsa nga review mao ang fraught uban sa mga sangputanan. Ang maong usa ka sukod nga "sa pagdugang" alang sa mga buhat sa responsibilidad ngadto sa mga kustomer, nagpalihok sa sungkod sa pagkat-on sa pagtrabaho uban sa mga pagsupak, ug sa ingon sa. D.

Kinsa misulat ang reklamo?

Ang mga tawo sa pagbiya sa negatibo nga mga komento sa mga reviews basahon ug mga sugyot nga gibahin ngadto sa tulo ka mga kategoriya:

1. "Provocateurs". Ang katuyoan sa ilang pagbisita sa restawran - mobiya sa usa ka negatibo nga rekord. Kini nga mga mahimong kompetensya, detractors, ug sa ingon sa. D.
2. "Magmasukihon". Sila nahigugma sa ihingusog sa ilang mga kaugalingon sa gasto sa mga personnel sa tindahan. Ang tumong mao ang dili usa ka entry sa guest basahon, apan ang matag kahimtang nagdala kanila gikan sa ilang kaugalingon, ug magsugod sila palaaway. Kasagaran sa maong mga insidente matapos uban sa mga negatibo nga reviews.
3. "Angry". Kini mao ang ordinaryo nga mga lungsoranon nga gayud "nga gidala ngadto sa Nagabukal punto." Ang maong mga tawo kasagaran dili gusto sa pagsumbong, apan sila sa pagbuhat niini sa diha nga sila literal nga napugos. Sila mao ang "litmus test" sa negosyo sa.

Ulo sa panon sa kinahanglan nga gikuha seryoso sa tanan nga mga reklamo. Ang unang kategoriya sa mga tawo mao ang talagsaon kaayo. Ang ikaduha nga labing kanunay, apan usahay sa dagway sa maong mga rekord sa tinuod nga ako mabasol ang sungkod. Reklamo gikan sa ikatulo nga kategoriya - .. Pagmata-up nga tawag, mao nga sa pipila ka mga mga lungsoranon mahimong magamit sa sa korte o sa usa ka opisyal nga pamahayag Rospotrebnadzor. Kini modala ngadto sa usa ka matang sa multa ug bayad alang sa moral damages.

Balik-balik nga mga reklamo gikan sa sama nga tawo

Himoa nga kanato sa pagbalik ngadto sa kaso sa usa ka babaye diha sa usa ka internet café. Hinumdomi, siya mipauli ngadto sa restaurant pag-usab "gipusdak sa" sa bisita nga basahon. Unsa ang sa pagbuhat sa niini nga kahimtang?

Sample tubag sa reklamo mahimong bahin sa niini nga paagi: "Gisubli obserbasyon wala naglakip sa dugang nga impormasyon. Sa kon hunahunaon gilimod. " Nga sa tanan nga. "Provocateurs" lamang moadto sa korte o sa pagreklamo ngadto sa mga awtoridad, apan kini mao ang fraught uban sa mga sangputanan balihon pinaagi sa pagdumala sa panon sa. Ikaw mahimo nga mosulat og usa ka kontra-pamahayag.

Gisulat ug hikalimtan?

Bahin sa sa administrasyon sa tubag, dayon, pinaagi sa balaod, ang termino sa konsiderasyon sa reklamo sa duha ka adlaw. Sulod sa lima ka adlaw kinahanglan nga gikuha remedial nga mga lakang (preventive nga panag-istoryahanay uban sa sungkod, ang puli sa mga butang, ug sa ingon sa. D.). Kon ang aplikante mibiya sa iyang pakigpulong o sa numero sa telepono, nan kinahanglan nga kini usab pagpahibalo sa sulod sa lima ka adlaw - bisan sa pagsulat o sa telepono.

Sa kaso sa kakulang sa panahon nga gikinahanglan alang sa elimination sa mga kakulangan o alang sa tumong sa "internal" imbestigasyon, administrasyon sa kompanya adunay katungod sa paghatag niini nga panahon sa 15 ka adlaw, nga nagpahibalo sa Aplikante. Apan sa panahon sa mga tubag sa reklamo sagad dili gitahod.

Major mga paglapas

Rospotrebnadzor tseke alang sa mga nagkalain-laing negosyo maghisgot bahin sa kanunay nga mga paglapas nga may kalabutan sa mga lungsoranon 'reklamo.

nga mao:

• Nakalapas termino sa usa ka tubag sa reklamo.
• Walay basahon reviews sa mga lugar nga gihatag alang sa balaod (sila kasagaran accessible sa nahimutangan bisita sa eskina sa buyer).
• Ang kakulang sa mga gikinahanglan nga mubo nga mga sulat diha sa guest basahon sa mga lakang nga gikuha sa pagtul-id kakulangan. Ang mga reklamo sa mga yano nga panumbalinga.

Reklamo :. Response sa usa ka reklamo "Simmer sa siga sa paglikay sa kalayo"

Ingon sa usa ka pagmando sa, diha sa "Reklamo" mga rekord nga may kalabutan sa mga pangangkon sa mga kompanya. Kasagaran ang mga tawo sa pagkuha sa paglapas sa "sayop" sa pag-alagad. E. Ang nag-angkon nga may kalabutan sa pag-alagad. Siyempre, dili tanan, apan ang kadaghanan. Reklamo bahin sa mas seryosong mga paglapas sa mga gipadala ngadto sa pagkontrol ahensya sa estado - Office sa Prosecutor, ang Federal Service. Bisan tuod wala pa kini, ug pagsulay sa pagsulbad sa kahimtang sa mga tindahan.

Apan balik sa mga bisita nga basahon. "Ang customer mao ang kanunay nga sayop." Kasagaran kini mao ang kredo sa daghang mga empleyado. Kapintas, pagkadili matinuoron, ug ubang mga butang nga may kalabutan ngadto sa pag-alagad sa negosyo. Kini mao ang pag-angkon sa usa ka moral nga kinaiyahan, nga sa kaso sa mga "gubat" escalate ngadto sa negosyo sa tinuod nga mga pagkawala (pagkawala sa dungog ug bayad alang sa moral nga kadaot ug daghan pa. D.).

Tungod niini nga rason nga kini mao ang gikinahanglan aron sa pagbuhat sa tanan nga mga butang, ug labaw pa sa "pabugnawan sa" kliyente:

• Ang maximum mubo-term direkta nga tubag sa reklamo customer. Kini mao ang madanihon ug sa pagsulat ug sa ibabaw sa telepono.
• Obligasyon pasaylo.
• Salamat sa pag-angkon. Kini kinahanglan nga tan-awon sama sa tubag sa usa ka reklamo? Panig-ingnan sa pagsulat: "Minahal nga Ivan, salamat gipunting sa atong mga kakulangan, kita sa pagpalambo sa atong pag-alagad. Kami naglaum nga ang maong usa ka hitabo dili gayud mahitabo. Kita malipay nga makakita kanimo pag-usab sa among tindahan. " Usab sa daghan nga mga pronombre sa tulo ka mubo nga mga tudling-pulong, bisan pa niana, niini nga paagi nagmugna sa usa ka psychological visibility sa "live" komunikasyon.

Kini nga mga lakang dili lamang sa paglikay sa dugang pa nga kahimoan, apan usab sa pag-angkon sa usa ka maunongon ug matagbaw customer.

Sa unsa nga paagi sa pagtubag sa mga reklamo

kopya sa kita sa usa ka kahimtang sa aron makasabut sa unsa nga paagi sa pagtubag sa mga reklamo. Ibutang ta nga ang usa ka batan-on nga pamilya gitigum ang tanang mga dokumento sa pag-alagad sa sosyal nga proteksyon sa populasyon sa pagdawat sa kaayohan sa bata. Human nga, sa bisan unsa nga "balita" gikan sa kabubut-on sa estado wala miabot. Unya ang usa ka batan-ong inahan nga siya nakahukom sa pagkat-on mahitungod sa mga hinungdan sa "kahilom." Ingon nga mao ang kanunay nga ang mga kaso, adunay batasan sa iyang, walay katin-awan nga gihatag. Salapi, siyempre, wala gilista. Ang bisan unsang kapakyasan sa pagtudlo sa mga grant usab wala moabut. Kini daw nga ang mga korte dili malikayan. Pipila ka bulan ang milabay. Ang pamilya nagsuhol sa usa ka abogado nga usa ka kiha. Apan sa dili pa kamo sa pagkuha niini ngadto sa "puloy-anan sa Themis", nagsulat sila sa mga prosecutor. Kini mireklamo bahin sa supak sa balaod nga kawalay sa sosyal nga panalipod.

Pananglitan, sa atong panig-ingnan, tubag sa piskal sa reklamo mao ang kahitingala kilat. Sulod sa 10 ka adlaw, ang pamilya nakadawat og usa ka tubag sa mga maayo nga buhat. Ang bug-os nga utang mabayaran sa sulod sa usa ka bulan. Usab, usa ka sulat sa tubag sa mga reklamo nga nadawat, dili lang gikan sa opisina sa piskal, apan usab sa pagdumala sa sosyal nga pagpanalipod sa (pinaagi sa balaod, dili makahimo niini), ug bisan sa uban sa usa ka pasaylo. Dugang pa, ang sungkod nga sa pipila ka mga panahon gidala sila sa telepono (nga dili usab bahin sa ilang trabaho), sa pagdawat sa ilang mga sayop.

Ang maong mga lihok, sa kadaghanan sa mga kaso paghunong sa mga tawo gikan sa dugang pa nga proceedings. Ania ang imong mahimo sa pagpangita sa usa ka panig-ingnan kon sa unsang paagi aron sa paghatag sa mga tubag sa mga lungsoranon 'reklamo.

Opisyal nga sinulat nga reklamo customer

Ang paghatag sa usa ka tubag sa reklamo customer, kinsa misulat niini dili sa guest basahon, ug nagpadala ug usa ka sinulat nga hangyo sa mga narehistro nga buhatan, kini mao ang gikinahanglan sa mga mosunod nga mga bahin:

• Ingon sa usa ka pagmando sa, sa usa ka pormal nga hangyo ang nag-alagad sa "husay settlement". Kini naghisgot bahin sa "seryoso" nga kinaiya sa mga aplikante.
• Petsa tubag sa usa ka lain-laing mga gikan sa "basahon" sa pag-angkon reklamo. Up 10 ka adlaw sa resibo.

Ang tubag sa reklamo: Panig-ingnan

Kon kamo nakadawat gikan sa mga kliyente sa usa ka sinulat nga hangyo ug masaligon nga sila matarung, kini kinahanglan nga posible nga sa makatarunganon motubag. Sa maong mga tubag sama sa detalyado nga sa mahimo, kini mao ang madanihon sa pagpresentar sa usa ka legislative gambalay subay sa balaod nga pagdumili, apan hingpit nga pagsalig sa tono.

Sa unsa nga paagi ang labing maayo aron sa paghimo sa (sa niini nga kaso, kini mao ang aron sa paghimo sa, dili isulat) tubag sa usa ka reklamo? Mga panig-ingnan nga gihatag sa ubos:

"Minahal nga (ika) nga ngalan, kita sinsero nasubo nga nakaplagan sa imong kaugalingon sa usa ka susama nga sitwasyon. kita anaa sa imong kiliran ug sinserong gusto sa pagtabang kaninyo. Apan ang kahimtang sa maong mga nga dili nato mahimo sa mga termino sa balaod. Ang atong mga lihok motahod sa mosunod nga mga lagda: (paghingalan). Palihug dawata ang among sinsero nga pasaylo. Kami naglaum nga sa pagtan-aw kanimo sa among tindahan pag-usab. buot ko kanimo ang tanan nga labing maayo! Sa kinasingkasing, ang administrasyon (ngalan sa kompaniya sa). "

Palihug makasabut sa mga lawas sa estado

Ang reklamo sa mga awtoridad sa estado diha sa papel mahulog sa ilalum sa mga Federal Balaod "Sa sinulat nga mga reklamo sa mga lungsoranon." Kini naglakip sa tanan nga mga reklamo ngadto sa supervising mga lawas sa gobyerno: .. buhatan sa prosecutor, ang labor Inspectorate, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor uban pa pagdumala sa Russia sa usa ka daghan, lisod sa paglista kanila sa tanan.

Sumala sa gihisgotan sa federal nga balaod, ang mga tubag sa mga reklamo sa mga lungsoranon gikinahanglan sa paghatag sa 30 ka adlaw gikan sa petsa sa resibo sa mga aplikasyon. Apan ang mga kaso nga gihatag alang sa usa ka extension sa deadline niini sa laing 30 ka adlaw.

Pananglitan, tubag sa piskal sa reklamo. Sa wala pa nga, kamo kinahanglan nga sa pagpahigayon og usa ka bug-os nga imbestigasyon (sa hangyo dokumento, sa pagtawag, interrogate ug sa ingon sa. D.). 30 ka adlaw dili igo. Sa kini nga kaso, sa opisina sa piskal nagapalugway sa reklamo sa laing 30 ka adlaw (maximum), unya ang aplikante ang nagpadala ug usa ka pahibalo nag-ingon sa mga rason.

wala mailhing mga reklamo

Anonymous reklamo wala giisip nga ahensya sa gobyerno. Hunahunaa kon sa unsang paagi sa daghan nga kini abuso kon ang balaod wala mohunong didto. Panghimatuud sa prosekusyon o sa labor Inspectorate mahimong bisan unsa nga adlaw sa basehan sa mga pahayag sa "anonymous maayo-wishers."

Siyempre, ang mga estado sa kabubut-on mahimo nga motubag sa maong usa ka sulat sa bisan unsa nga krimen. Apan, siya obligado sa report kini ngadto sa mga awtoridad sa pagpatuman sa balaod alang kanila. Sa atong nasud, kini mao ang nahitabo nga kini mahitabo gayud nga panagsa ra. Lamang, ingon nga ang pulong moadto, "sa ilang mga mata" ug moagi.

Walay tubag sa reklamo gikan sa buhatan sa prosecutor sa

buhatan sa prosecutor, sumala sa Federal Balaod "Sa sinulat nga aplikasyon sa mga lungsoranon", ingon man sa Federal Balaod "Sa Office ni Prosecutor", obligado sa paghatag sa usa ka sinulat nga tubag sulod sa 30 ka adlaw (sa espesyal nga mga kaso, ang termino nga gihatag ngadto sa 60, apan uban sa obligatory pahibalo sa mga aplikante) sa reklamo sa sulod sa iyang katakus. Kon ang publiko nga lawas wala moabut gikan sa bisan unsa nga mga tubag, nga imong mahimo sa file sa usa ka reklamo sa inaction:

• ngadto sa usa ka mas taas nga piskal;
• sa korte.

reklamo sa korte

Judicial reklamo nagkinahanglan seryoso nga legal nga kwalipikasyon. Kon wala sa piho nga kahibalo ug mga kahanas nga dokumento niini nga wala makab-ot. Depende sa katuyoan, adunay mga:

• Appellate ug Cassation hangyo batok sa paghukom sa korte.
• Private reklamo. Usab sa ibabaw sa mga nagkalain-laing mga kahulugan ug sa mga tudling-pulong sa kalibutan, sa distrito mga korte.
• Private reklamo sa takos board sa mga buhat (kawalay) sa mga alagad ni Themis.

Tubag sa usa ka reklamo sa korte agad sa partikular nga kaso sa ilalum sa sibil nga pamaagi, kriminal nga pamaagi code, ingon man ang CAS ug sa Administrative Code sa Russian Federation.

Ingon sa usa ka pagmando sa, ang reaksiyon kinahanglan misunod sa 10 ka adlaw. Sa tubag (kahulugan) kinahanglan nga gihatag sa usa ka reklamo balaod, ingon man usab sa mahimo, ang pamaagi alang sa iyang konsiderasyon. Sa kaso sa pagbiya sa iyang walay kalihukan kini mao ang gikinahanglan nga masayud nga malig-on sa pamaagi alang sa madanihon niini nga desisyon.