Unsa nga paagi sa pagsulat sa usa ka script "bugnaw nga tawag". Ang script ( "bugnaw tawag"): Panig-ingnan

Ang mga sales sagad gigamit "bugnaw tawag." Uban sa ilang tabang, mahimo ka epektibo nga ibaligya ang usa ka produkto, usa ka pag-alagad, sa usa ka appointment alang sa dugang nga panaghisgutan sa deal. Sa pipila ka mga kaso, sa paghimo "bugnaw tawag" gigamit scripts. Unsa kini? Unsa ang mga criteria alang sa ilang epektibo nga engagement?

Unsa sila alang sa?

Usa ka gamay sa teoriya. "Cold nga calling" - kon sa unsang paagi nga kini lahi gikan sa "init nga"? Kini kaayo mga walay-pagtagad. Kini naglakip sa usa ka panag-istoryahanay uban sa usa ka tawo o sa kompanya nga sa pagbuhat niini, ang caller walay kontak (hilit nga kaila). Sa baylo, ang "init nga" pagtawag "- ang nagtrabaho gikan sa kasamtangan nga kontak sa liaise uban sa usa ka partner o sa pagsulod ngadto sa bag-ong mga transaksyon uban kaniya.

Sa pagkatinuod, unsa ang imong gusto "bugnaw tawag" scripts nga kita sa pagtuon? Unsa ang ilang praktikal nga efficiency alang sa negosyo? Mga eksperto timan-i: ang paggamit sa "bugnaw nga pagtawag" - usa sa mga labing barato ug epektibo nga mga teknik sales. Kini nga paagi gidisenyo, labaw sa tanan, gawas sa panahon sa pagdumala pinaagi sa paghisgot sa mga indicators performance. Ang kalambigitan sa daghang ubang mga channels sales (sama sa, alang sa panig-ingnan, apod-apod) dili sa kanunay sa paghatag sa usa ka susama nga epekto.

Daghang mga eksperto ang mga sigurado: komunikasyon uban sa mga kustomer, sa ingon, nga walay bahin sa "bugnaw" tawag, o kon ang "init nga" - usa sa mga nag-unang criteria alang sa kalampusan sa negosyo. Dili labing gamay tungod kay nga kini nga himan, sukwahi sa mga nagkalain-laing matang sa electronic channels (social network, e-mail), mihangyo sa mga natural nga panginahanglan sa tawo - sa pagpakigsulti uban sa ilang kaugalingon nga matang.

kini lang

"Cold nga calling" sa paghimo sa sayon. Sa labing gamay gikan sa usa ka teknikal nga punto sa panglantaw, tungod kay ang normal nga telepono mao ang sa hapit sa tanan nga mga buhatan. Kini mao ang sayon aron sa paghimo kanila usab sa mga termino sa pagpangandam. Bisan kon ang tawo wala gigamit sa estorya sa telepono, siya adunay usa ka maunongong assistant - andam script. O, sa lain nga mga pulong, ang script. "Cold nga calling" uban kini mahimong hapit sa usa ka rutina trabaho, apan sa samang higayon hilabihan kulbahinam. Kon atong ipadapat ang usa ka maayo nga sinulatan, "bugnaw nga tawag" makatabang sa paghimo sa maayo kaayo nga. Apan unsa ang kalagmitan nga among gigamit sitwasyon sa paghatag og sales?

mga tinago

Usa sa labing komon nga mga katuyoan, nga gituyo sa pagsulbad sa usa ka bugnaw nga tawag script, - ang pagtudlo sa miting uban sa mga caller nga kaniya ang panag-istoryahanay mao ang. Nga mao, tingali, uban sa usa ka potensyal nga kliyente nga kompanya. Sa pipila ka mga kaso, ang manager makagamit sa, sa paghimo "bugnaw tawag", sales scripts sa lunsay nga nga dagway, sa pagpangdani sa mga customer sa pagpalit sa usa ka butang nga walay sa usa ka miting. Kini ang tanan-agad sa piho nga problema ug ang mga detalye sa mga butang nga gibaligya o mga serbisyo.

Busa, sa pagpili sa labing maayo nga script, kamo kinahanglan gayud nga sa pagsiguro nga kini mao ang angay alang kanato, base sa tanan nga may kalabutan nga criteria. Atong mabasa sa script ug modesisyon kon kini mao ang kamalaumon sa pagsugat o mas maayo nga gipahiangay lang alang sa mga sales. Human sa pagtuon niini nga istruktura sa script.

chef gikinahanglan

Ang mga sales batasan nag-focus sa sa interaction manager sa kompaniya nga og mga butang ug mga serbisyo, ug sa tawo nga desisyon-magbubuhat sa kiliran sa kliyente nga kompanya. mao ang ulo sa usa ka top-level kanunay, ug sa pagtawag kaniya direkta nga paagi dili sa kanunay nga posible. Pahiangay, pabagay ngadto sa buluhaton, nga gidala sa gawas "bugnaw nga calling", ang mga sinulatan usahay gibahin ngadto sa duha ka matang. Ang una kanila mao ang labing maayo nga gihimo aron makab-ot ang usa ka panag-istoryahanay uban sa "boss". Ang ikaduha, sa baylo, naglakip sa mga panudlo nga magamit sa usa ka panag-istoryahanay uban sa tawo sa paghimo og mga desisyon. Ubos sa unang situwasyon, ang mga sales manager sa kasagaran makigsulti sa mga tawo, kansang kahimtang uban sa pagtahod ngadto sa "boss" sa sinugdan wala mailhi. Busa, ang mga mekanismo mahimong gilatid diha sa script, nga ang caller scou- ting opisyal nga kapasidad sa tawo nga kini mao ang madanihon nga makig-istorya.

Busa, kita, base sa mga detalye sa mga problema, pagtino nga bahin sa script sa paggamit - sa unang o sa ikaduha nga diha-diha dayon. Human sa sugod pag-ayo sa pagtuon sa situwasyon sulod. analisar kita sa gidak-on nga kini mahimong epektibo.

Efficiency criteria scripts

Kita adunay usa ka script. "Cold nga calling" - ang nag-unang himan. Sa unsa nga paagi aron sa pagsiguro sa resulta? Unsa ang mga criteria performance alang sa script? mouyon kita nga ang tahas sa atong atubangan - ang usa ka panag-istoryahanay uban sa tawo sa paghimo og mga desisyon. Kita gitawag sa "ang boss" ug kita adunay sa iyang direkta nga numero sa telepono.

1. Andam-naghimo sa script "bugnaw nga tawag" kinahanglan una sa naglangkob sa usa ka paghisgot sa usa ka mahinungdanon nga balita sa pagkontak. Mga eksperto nagtuo nga ang usa ka maayo nga script nga wala magtagana alang sa direkta nga timailhan sa katuyoan sa tawag, nga mao ang sa pagbaligya sa o sa usa ka miting uban sa usa ka tawo nga desisyon. Kini mao ang importante nga ang script nga espeling sa usa ka hugpong sa mga pulong nga sa labing menos sa pagsiguro nga ang manager sa tinubdan reaksiyon sa walay pagtagad nga panag-istoryahanay.

Short sample script bugnaw tawag, nga mao ang makahimo sa interes sa tawo nga sa lain nga tumoy: ".. Maayong hapon atong mga kompaniya sa ang moapil diha sa sales sa innovative mga pamaagi sa pagtago sa dakong kantidad sa impormasyon sa computer kini mahimo makapaikag kanimo?". Sa pagkatinuod, ibaligya kita wholesale sungkod. Apan kon kita moadto mitug: "Gusto ko nga sa paghalad kaninyo sa pagpalit sa usa ka sungkod", ang gikahinabi mao ang lagmit sa pagsalikway sa pagpadayon sa panag-istoryahanay, tungod kay infopovod dili tin-aw nga "makadangat".

2. script ang obligado sa paghatag og alang sa usa ka dialogue, dili sa usa ka monologue. Ang tanan nga mga kaso nga ang gikahinabi, kon ang panag-istoryahanay nagsugod, ingon sa usa ka pagmando sa, adunay bisan unsa nga mga pangutana, mga opinyon, mga paghukom. Lakip na sa mga kalabutan sa kompetisyon. Siya mahimong moingon, "Oh, wala ako magkinahanglan sa usa ka flash card, sa paggamit sa akong mga lalang gikan sa" Alpabeto Electronics ", kini kaso kanako sa hingpit." Hingpit nga dili madawat nga sa script mga TINGOG sama sa: "Unsay ipasabut ninyo," Alpabeto "- adunay ang katapusan nga nga siglo!". Kini mao ang gikinahanglan sa pagtahod sa opinyon, ug, importante, ang pagpili sa mga gikahinabi.

Panig-ingnan script "bugnaw tawag" sa pagtul-id sa usa ka: "? Ang usa ka dakung pagpili nga imong gusto sa pagtan-aw sa usa ka lalang uban sa naugmad nga itandi sa brand sa mga kinaiya nga produkto ba"

3. Sunda ang mga panudlo sa script kinahanglan modala ngadto sa sa usa ka resulta. Sa usa sa mga tulo ka. Ang unang - sa pagdumili. Dugang pa, kini mao ang dili kinahanglan nga mahimong naglibog sa oposisyon, nga kasagaran mao ang: ". Walay panahon, sorry" Ang ikaduha - sa usa ka miting. Aron sa pagpakita sa sungkod sa ibabaw sa ulo labaw kompetensya sa kinaiya. Ikatulo - miuyon nga makig-istorya sa ulahi.

Kini, siyempre, lamang sa pipila ka mga nag-unang mga criteria. Kita karon mopadayon sa usa ka labaw nga taas nga engagement panig-ingnan sa nahuman sinulatan sa mga sales sa telepono. Ang matag usa sa mga pamaagi nga positibo impluwensya sa gikahinabi desisyon. Kana mao ang katarungan sa script natukod sa focus sa usa o sa lain nga aspeto sa pagpahayag sa mga benepisyo sa pagbaligya sa usa ka produkto o serbisyo.

mutually mapuslanon nga kooperasyon

Busa, tagda ang script "bugnaw tawag" (sample). atong gitawag ang tag-iya sa bakery, ug siya ihalad sa pagpalit croissants gikan sa atong kaugalingon nga mga pribado nga panaderya. Ang nag-unang butang nga mao ang atong modasig sa umaabot nga partner, - ang paglaom nga mutually mapuslanon nga kooperasyon.

Tawga ug diha-diha dayon ibutang sa diwa sa butang: ". Kita sa paghalad sa kaninyo mutually mapuslanon kooperasyon" Apan nga dili ang tanan. Diha-diha dayon pamatud-"nga gitanyag croissants, ug kini napamatud-an pinaagi sa panig-ingnan sa mga dosena sa mga atong mga partners, molambo ang inyong mga sales sa 15%."

panaderya ganansya mao ang karon medyo ubos - ang kadaghanan sa mga kompetisyon. Ug tungod kay ang tag-iya sa institusyon sa labing menos maminaw sa mga detalye. Nga, siyempre, "atong hisgotan uban kaninyo sa tawo." Ang tanan nga. Sunod sa negosyo magsugod sa-linya sales mga teknik. Ang script "bugnaw tawag", usa ka modelo nga atong nahisgotan, natuman ang iyang function.

Sales manager mao ang lagmit sa pagpakita sa kan nga gipakita: croissants sa iyang presyo bahin ug consumer mga hiyas sa minithi haum sa menu panaderya. Ug tungod kay sila aktibong pagpalit uban sa uban nga mga matang sa tsa pastries, nga sa ngadto-ngadto kinahanglan sa pagdugang sa lakang sa sales.

Dugang kustomer

Ang mosunod nga script, kita naghisgot ingon nga usa ka panig-ingnan - Kadasig base sa palaaboton sa paghaylo sa dugang mga kustomer. script template "bugnaw nga tawag" mahimong naglangkob sa mosunod nga mga hugpong sa mga pulong. "Kita sa paghalad sa usa ka produkto nga sa hilabihan gayud sa pagpalapad sa imong mga target audience" - naglangkob sa bahandi sa mga kaso sa tag-iya sa bakery. Ayaw kalimot sa pag-usab nagtumong sa malampuson nga kasinatian sa daghan nga mga partners. Next - sa miting, nga gipadala ngadto sa usa ka batid nga manager. Among gigamit ang usa ka script "bugnaw nga tawag" nga awa-aw.

Labing lagmit, usa ka manager sa usa ka miting uban sa mga tag-iya sa institusyon nag-focus sa sa kamatuoran nga uban sa mga anhi sa menu bakery croissants kliyente grupo madugangan pinaagi sa mga tawo nga mapasalamaton sa hatag-as nga-kalidad nga tam-is - mga anak, mas magulang nga mga tawo. Sa pagkatinuod, tungod sa niini nga sama nga mekanismo mao ang lagmit aron sa pagdugang sa ug kinitaan.

ako nahibalo sa tanan bahin kanimo

Ug usa pa ka makapaikag nga kapilian. Kini gibase sa mga abilidad sa makapakurat sa gikahinabi kahibalo sa mga kamatuoran niini. Apan, ang ilang kabalido dili pagdula sa usa ka papel. Ngano? Tan-awa ang mga panig-ingnan.

"Hello. Gisugyot nga kami nga ang imong panaderya specializes sa pagbaligya sa presko nga croissants sa minasa nga walay levadura. Kini mao ang talagsaon kaayo nga bahin. Imong gusto sa pagbaylo sa kasinatian ba?"

Ang tag-iya sa bakery, ug bisan walay ideya nga ang iyang kompaniya magaluto croissants nga walay levadura, sa labing menos natingala. Apan nahiuyon sa hataas nga kalagmitan sa sa miting, sama sa gikahinabi sa ibabaw niini ang usa ka tawo nga gusto niini nga teknolohiya naghupot. Nga mahimong daku ngadto sa pagkat-on kon sa unsang paagi lamian nagluto croissants! Hapit sa pagkatinuod mahimo nga usa ka miting diin ang mga sales manager sa atong panaderya makatagamtam sa usa ka croissant mga magbubuhat sa tinapay, apan dili mosulti kaniya sa resipe. Apan, ang kontrata alang sa suplay sa linuto sa kalaha ang kinahanglan gipirmahan.

mga panig-ingnan sales

Atong nahisgotan ang kapilian nga gitawag sa script nga gigamit alang sa katuyoan sa miting. Sa pagpasiugda niini. Karon, sa pagsulay sa pagtuon sa kahimtang sa nga magamit (kon kini nakahukom sa pagpraktis "bugnaw tawag") sales scripts. Nga mao ang katuyoan sa panag-istoryahanay - walay follow-up nga pagatiguman, ug sa kataposan sa pipila ka contractual kahikayan sa ibabaw sa telepono.

Dad-a ang panig-ingnan sa usa ka bahin ingon nga ang Internet. Kini nga pag-alagad - ang usa sa labing popular nga sa Russia. Competition mao ang igo nga hatag-as nga (bisan tuod nga ang lig-on nga posisyon sa monopolyo), ug sa daghan nga mga tiggamit sa kanunay sa pag-usab sa usa ka provider sa usa, sa diha nga sila nakadungog nga ang dapit rates alang sa sama nga speed dili kaayo o koneksyon kalidad.

Ang nag-unang rekomendasyon dinhi - diha-diha dayon-focus sa competitive bentaha sa proposal. Kon ang provider garantiya sa tukma, alang sa panig-ingnan, nga ang presyo mahimong mas ubos kay sa merkado average, sa 20%, kini nga kamatuoran kinahanglan nga diha-diha dayon ipahibalo. Kon ang tawo nagpakita sa ngalan sa provider, kini dili kinahanglan nga hingalan nga provider niini nga mawad-an sa bili sa among mga kauban nga. Kini kinahanglan pugngan diplomatic hugpong sa mga pulong "ang imong provider nagtrabaho sa sulod sa average nga presyo sa merkado." Gamay nga makataronganon nga konklusyon kliyente sa mahimo sa akong kaugalingon, ug ang caller mopakita ug pagtahud sa miaging pagpili: kon ang usa ka tawo kaniadto nakakaplag sa usa ka provider uban sa usa ka merkado average nga presyo, nan unsa sayop sa? Apan, kita sa paghalad sa barato. Kon kini mao, siyempre, sa atong mga nag-unang competitive bentaha. Component, nga dili gayud angay nga naglakip gituyo alang sa paggamit sa mga managers sa bahin sa serbisyo sa telekomunikasyon script "bugnaw tawag," - ad. Angay ba nga ang tingog sa usa ka piho nga proposal - sa Sumpaysumpaya. O mobiya sa impormasyon contact alang sa aplikasyon.

Kinsa pa ang mahimo sa hilabihan gayud sa pagtabang sa gikan sa "bugnaw nga calling" script? Realtors, siyempre. Apan, diha sa mas sa usa ka bahin - komersyal nga tinuod nga kahimtang. Kay gipamalit sa mga apartment sa mga tawo nga tambong sa pagtawag sa ilang mga kaugalingon. Sa susama, ang focus mao ang sa ibabaw sa competitive bentaha sa mga pasilidad sa produksyon o mga buhatan. Kini mahimo nga nahimutang sa sentro sa siyudad, duol sa subway, duol sa tindahan, ug uban pa Sanglit dili man kini, ingon nga mao ang kaso sa providers bahin sa pagsupak sa iyang tanyag ngadto sa laing brand (kasagaran), ang magbabaligya mahimong sa paghimo sa customer kon unsay iyang naghunahuna mahitungod sa kasamtangan nga nag-abang sa iyang mga pasikaran. Ug sa unsa nga paagi sa pag-manghambog sa ilang mga kaugalingon nga.

Scripts maayong pamatasan

Unsa nga ang katuyoan sa bisan unsa nga baroganan sa atubangan sa usa ka sales manager, kini mao ang importante sa pagpadayon sa taktika ug maayong kabubut-on sa pagpakig-angot sa sa gikahinabi. Bisan kon siya dili kinahanglan nga, gipalabi sa pagsugat sa mapintas hugpong sa mga pulong. Sa kadaghanan sa mga kaso, ang gikahinabi mao ang na posible nga sa pag-usab sa gitinguha nga emosyonal nga paagi nga makatampo sa usa ka labaw nga makatabang nga dialogue.

Unsa pa mahimong usa ka timaan sa maayong pamatasan diha sa "bugnaw" sales sa telepono? Ang kahusto sa mga pulong. Dili ba husto sa pag-ingon ug "ni mosulay himoa nga" "kita sa paghalad kaninyo." Dili "nga gusto mo", ug "kamo mahimong buot nga", ug uban pa Sa dili pa kamo sa paggamit sa script, kamo kinahanglan nga check niini alang sa diplomasya pormulasyon.

Kini mao ang importante sa paghuman sa panag-istoryahanay na pag-ayo, bisan kon wala kini modala ngadto sa sa gitinguha nga resulta. Kini mao ang lagmit nga kining sama nga tawo nga adunay sa pagtawag sa pag-usab sa mao gihapon nga proposal, apan uban sa usa ka bag-o nga paagi o sa usa ka lain-laing mga ideya. Kini nga dako nga kon ang bug-os nga ngalan Sales manager nga nakig-uban sa maayong kabubut-on ug pagkamataktikanhon.

Busa, high-kalidad nga scripts kinahanglan nga mosunod sa mga rekomendasyon nga gihatag sa ibabaw. Ang nag-unang nga kahimtang sa ilang paggamit - maximum automation script komunikasyon. sales manager, sa baruganan, kinahanglan nga mosunod lang sa teksto, basaha kini sa husto nga tono. script ang panguna gituyo aron sa pagpahigayon sa buhat sa usa ka specialist sales. Kini mao ang dili usa ka theoretical giya ug praktikal nga himan nga gidisenyo sa pagtugyan sa mga resulta.